สาระสำคัญด้านสังคม
1
ความรับผิดชอบต่อลูกค้า
2
การบริหารจัดการคู่ค้า
3
ความปลอดภัย และสุขภาพพนักงาน
4
มาตรฐานแรงงาน ทุนมนุษย์ และความเป็นอยู่ดี
5
สิทธิมนุษยชน
6
บทบาทร่วมพัฒนาชุมชน
ความมุ่งมั่นทางด้านสังคม
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) มุ่งมั่นดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อลูกค้าผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ มาตรฐาน และความปลอดภัย ตลอดจนการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บริษัทดำเนินการบริหารจัดการคู่ค้าภายใต้หลักความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และการแข่งขันอย่างเป็นธรรม พร้อมส่งเสริมให้คู่ค้าดำเนินธุรกิจตามแนวปฏิบัติด้านความยั่งยืนร่วมกัน ในขณะเดียวกัน บริษัทให้ความสำคัญสูงสุดต่อความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสุขภาพของพนักงาน โดยกำหนดมาตรการเชิงป้องกันและการบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเอื้อต่อการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริษัทยังดำเนินงานภายใต้หลักการมาตรฐานแรงงานที่เป็นธรรม โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนาทุนมนุษย์ การยกระดับทักษะ ความรู้ และศักยภาพของพนักงานควบคู่ไปกับการดูแลคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างรอบด้าน พร้อมทั้งยึดมั่นในการเคารพสิทธิมนุษยชนทั้งภายในองค์กรและตลอดห่วงโซ่คุณค่า โดยมีการสื่อสาร สร้างความตระหนักรู้ และกระบวนการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างเหมาะสม บริษัทตระหนักถึงบทบาทในการเป็นส่วนหนึ่งของสังคม จึงร่วมส่งเสริมและพัฒนาชุมชนผ่านกิจกรรมและโครงการต่าง ๆ ที่มุ่งยกระดับคุณภาพชีวิต สร้างโอกาสทางการศึกษา และสนับสนุนกลุ่มเปราะบาง เพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างสมดุลและยั่งยืนร่วมกันระหว่างองค์กรและสังคม
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการคู่ค้าและการจัดซื้อจัดจ้างอย่างโปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นการคัดเลือกและพัฒนาคู่ค้า โดยเฉพาะผู้ประกอบการในประเทศ เพื่อเสริมสร้างความยืดหยุ่นในการบริหารต้นทุน ลดความเสี่ยงด้านห่วงโซ่อุปทาน และสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจ นอกจากนี้ บริษัทฯ ดำเนินการบริหารจัดการคู่ค้าภายใต้หลักธรรมาภิบาล โดยให้ความสำคัญกับการประเมินด้านคุณภาพ แรงงาน สิทธิมนุษยชน การต่อต้านการทุจริต และการจัดการสิ่งแวดล้อม เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบและสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน SDG 8, SDG 9 และ SDG 12
การประเมินความเสี่ยง โอกาส และผลกระทบ
กระบวนการบริหารจัดการคู่ค้า
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการคู่ค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อให้การจัดซื้อจัดจ้างและการดำเนินงานตลอดห่วงโซ่อุปทานเป็นไปอย่างมีความโปร่งใส เป็นธรรม และสามารถตรวจสอบได้ โดยได้กำหนดนโยบายการจัดซื้อจัดหาและจรรยาบรรณสำหรับคู่ค้าของ QTC เป็นกรอบแนวทางในการปฏิบัติร่วมกับคู่ค้าทุกกลุ่ม พร้อมทั้งจัดให้มีกระบวนการประเมินและคัดเลือกผู้ส่งมอบอย่างชัดเจนและเป็นมาตรฐานเดียวกัน การประเมินดังกล่าวครอบคลุมถึงศักยภาพในการบริหารจัดการองค์กรตามมาตรฐานสากล เช่น ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 45001 ผลการดำเนินงานและคุณภาพการให้บริการในรอบปีที่ผ่านมา รวมถึงความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของบริษัทฯ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามจรรยาบรรณสำหรับคู่ค้าของ QTC ซึ่งครอบคลุมด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย การต่อต้านคอร์รัปชัน การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม ความปลอดภัย และความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม ทั้งนี้ คู่ค้าระดับ Tier 1 ที่มีนัยสำคัญจะต้องได้รับการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน (Human Rights Due Diligence: HRDD) ครบทุกราย เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม ยั่งยืน และสร้างคุณค่าร่วมกันในระยะยาว
การจัดซื้อสินค้าและบริการ
บริษัทให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการการจัดซื้อสินค้าและบริการอย่างเป็นระบบ โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้ ครอบคลุมทั้งการจัดซื้อจากผู้ประกอบการในประเทศและจากต่างประเทศ โดยมีการติดตามมูลค่าและสัดส่วนการจัดซื้ออย่างต่อเนื่อง เพื่อใช้ประกอบการวางแผนและบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างเหมาะสม แนวทางการจัดซื้อดังกล่าวสนับสนุนการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ผ่านการส่งเสริมผู้ประกอบการในประเทศควบคู่กับการบริหารจัดการทรัพยากรอย่างมีความรับผิดชอบ สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน SDG 8: การจ้างงานที่มีคุณค่าและการเติบโตทางเศรษฐกิจ และ SDG 12: การผลิตและการบริโภคที่ยั่งยืน
บริษัทฯ มุ่งมั่นในการดูแลอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสุขภาพในการทำงาน ผ่านการบริหารจัดการตามมาตรฐาน การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม และการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันอุบัติเหตุ การบาดเจ็บ และการเจ็บป่วยจากการทำงาน โดยกำหนดนโยบายและแนวปฏิบัติที่ครอบคลุมพนักงาน ผู้รับเหมา และผู้มีส่วนได้เสีย พร้อมทั้งดำเนินการบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและยั่งยืน สอดคล้องกับ SDG 3 และ SDG 8
การประเมินความเสี่ยง โอกาส และผลกระทบ
ความปลอดภัย
ความปลอดภัยในการทำงานถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดขององค์กร ครอบคลุมพนักงานทุกระดับ รวมถึงผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง บริษัทฯ มุ่งมั่นดำเนินงานภายใต้เป้าหมาย “Zero Accident” โดยให้ความสำคัญกับการป้องกันอุบัติเหตุและการสูญเสียจากการทำงานอย่างเป็นระบบ ควบคู่กับการกำหนดตัวชี้วัดด้านความปลอดภัยที่ชัดเจน อาทิ อุบัติเหตุถึงขั้นเสียชีวิต อุบัติเหตุจากการทำงาน และอัตราความถี่ของการเกิดอุบัติเหตุ (LTIFR) เพื่อใช้ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการสร้างความตระหนักรู้และการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมด้านความปลอดภัยของพนักงาน ผ่านการสื่อสาร การอบรม และการมีส่วนร่วมในกิจกรรมด้านความปลอดภัย เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมความปลอดภัยเชิงป้องกัน (Preventive Safety Culture) อย่างยั่งยืน ทั้งนี้ ประเด็นด้านความปลอดภัยในการทำงานถือเป็นความเสี่ยงที่มีนัยสำคัญขององค์กร ซึ่งต้องได้รับการบริหารจัดการและควบคุมอย่างใกล้ชิด
ระบบมาตรฐาน
การประเมินความเสี่ยง
บริษัทฯ กำหนดให้มีการ ประเมินและทบทวนความเสี่ยงด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง เพื่อคัดเลือกประเด็นความเสี่ยงที่มีนัยสำคัญ และนำไปจัดทำแผนควบคุมและลดความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ โดยความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่มีนัยสำคัญของบริษัทฯ ได้แก่ การเกิดเพลิงไหม้ การรั่วไหลของสารเคมี และความเสี่ยงจากการใช้รถฟอร์คลิฟท์ในการยกและเคลื่อนย้ายวัสดุ และความเสี่ยงที่เกิดจากพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัย ความประมาท หรือการไม่ปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัยของพนักงาน ซึ่งบริษัทฯ ได้กำหนดมาตรการป้องกัน ควบคุม และติดตามผลการดำเนินงานอย่างเหมาะสม เพื่อป้องกันการเกิดอุบัติเหตุและเสริมสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยอย่างยั่งยืน
กระบวนการสอบสวนเมื่อเกิดอุบัติเหตุ
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) กำหนดขั้นตอนการสอบสวนอุบัติเหตุจากการทำงานอย่างเป็นระบบ เพื่อให้สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของการเกิดอุบัติเหตุ ทั้งในด้านกระบวนการทำงาน เครื่องจักร อุปกรณ์ และพฤติกรรมของบุคลากร การสอบสวนดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดมาตรการแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำ รวมถึงนำผลการสอบสวนมาใช้ปรับปรุงระบบการบริหารจัดการด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานอย่างต่อเนื่อง โดยมีกระบวนการโดยย่อดังนี้
สถิติการเกิดอุบัติเหตุ
ทรัพย์สินเสียหาย
ได้รับบาดเจ็บเล็กน้อย – ไม่หยุดงาน
ได้รับบาดเจ็บรุนแรงถึงขั้นหยุดงาน
จำนวนวันหยุดงานจากอุบัติเหตุในการทำงาน
จำนวนวันหยุดงานจากอุบัติเหตุในการทำงาน
สุขภาพ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการส่งเสริมสุขภาพที่ดีของพนักงานในฐานะปัจจัยพื้นฐานที่สนับสนุนประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ความปลอดภัย และความยั่งยืนขององค์กร โดยได้กำหนดแนวทางการบริหารจัดการด้านสุขภาพอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมทั้งการส่งเสริมสุขภาวะ การป้องกันความเสี่ยงด้านสุขภาพ และการติดตามดูแลอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ได้ประกาศใช้นโยบายองค์กรสุขภาวะคุณธรรม เพื่อส่งเสริมพฤติกรรมสุขภาพที่เหมาะสม และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้อต่อการมีสุขภาพกายและใจที่ดีของพนักงาน ควบคู่กับการจัดการสภาพแวดล้อมในการทำงานให้น่าอยู่ สะอาด และปลอดภัย ครอบคลุมปัจจัยด้านแสงสว่าง เสียง ความร้อน สารเคมี รวมถึงการดูแลด้านการบริโภค และการรณรงค์ลด ละ เลิกการบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ บุหรี่ และสารเสพติด นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดให้มีแพทย์อาชีวเวชศาสตร์เข้ามาสำรวจและประเมินสภาพแวดล้อมในการทำงาน รวมถึงลักษณะงานและปัจจัยเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำไปกำหนดโปรแกรมตรวจสุขภาพที่สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมาย และเพิ่มเติมรายการตรวจที่เหมาะสมตามช่วงอายุ เพศ และระดับความเสี่ยงของพนักงานแต่ละกลุ่ม ทั้งนี้ ผลการตรวจสุขภาพจะถูกนำมาวิเคราะห์ในระดับองค์กรและระดับกลุ่มพนักงาน เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลในการกำหนดมาตรการส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันความเสี่ยงอย่างเหมาะสม เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงานและสนับสนุนการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) ตระหนักว่าทรัพยากรบุคคลเป็นปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่มีบทบาทสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขัน ความต่อเนื่องทางธุรกิจ และการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร โดยให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการแรงงานในฐานะ “ทุนมนุษย์” (Human Capital) ที่สามารถพัฒนาองค์ความรู้ ทักษะ และคุณค่าได้อย่างต่อเนื่อง ภายใต้ระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลที่สอดคล้องกับกฎหมายแรงงาน มาตรฐานสากล และกรอบการพัฒนาอย่างยั่งยืน ทั้งนี้ได้กำหนดแนวทางการพัฒนาทุนมนุษย์โดยมุ่งส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต การฝึกอบรม และการพัฒนาทักษะที่จำเป็นต่อการทำงานและความก้าวหน้าในสายอาชีพ เพื่อยกระดับขีดความสามารถของพนักงานให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนด้านการศึกษาที่มีคุณภาพ (SDG 4) และการจ้างงานที่มีคุณค่าและการเติบโตทางเศรษฐกิจ (SDG 8) ควบคู่กันนี้ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานในทุกมิติ เพื่อเสริมสร้างสุขภาวะทั้งทางร่างกายและจิตใจ อันเป็นปัจจัยสำคัญต่อผลิตภาพแรงงานและความผูกพันต่อองค์กร สอดคล้องกับเป้าหมายด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (SDG 3) ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการเคารพสิทธิมนุษยชนและสิทธิแรงงาน ส่งเสริมความเท่าเทียม ความหลากหลาย และการไม่เลือกปฏิบัติ เปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนเข้าถึงการพัฒนาและความก้าวหน้าอย่างเป็นธรรม โดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ หรือสถานะส่วนบุคคล ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายด้านความเสมอภาคทางเพศ (SDG 5) และการสร้างองค์กรที่ยึดหลักความโปร่งใส ความเป็นธรรม และธรรมาภิบาล (SDG 16)
การประเมินความเสี่ยง โอกาส และผลกระทบ
มาตรฐานแรงงาน
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานและหลักการจ้างงานที่เป็นธรรม โดยกำหนดค่าตอบแทนไม่ต่ำกว่าค่าแรงขั้นต่ำตามที่กฎหมายกำหนด พร้อมจัดสวัสดิการที่จำเป็นและเหมาะสมเพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน นอกจากนี้ บริษัทยึดหลักการเคารพสิทธิมนุษยชนและความเท่าเทียมในการจ้างงาน โดยเปิดโอกาสในการสรรหาและคัดเลือกพนักงานอย่างเป็นธรรมโดยไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของเชื้อชาติ ศาสนา หรือเพศ ตามนโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล และนโยบายสิทธิมนุษยชนของบริษัท
ภาพสรุปการจ้างงานแยกตามกลุ่มรายงาน
ภาพสรุปการจ่ายค่าตอบแทน
อัตราการลาออก
ทุนมนุษย์
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทุนมนุษย์ในฐานะปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่สนับสนุนการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน โดยได้กำหนดกรอบสมรรถนะของคน QTC (QTC Competency Framework) เป็นแนวทางกลางในการบริหารและพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างเป็นระบบ กรอบสมรรถนะดังกล่าวครอบคลุมสมรรถนะหลักขององค์กร สมรรถนะด้านการบริหาร และสมรรถนะเชิงหน้าที่ เพื่อให้สอดคล้องกับบทบาท ความรับผิดชอบ และทิศทางธุรกิจขององค์กร บริษัทฯ นำกรอบสมรรถนะมาใช้เป็นพื้นฐานในการประเมินผลการปฏิบัติงาน การวิเคราะห์ช่องว่างด้านทักษะ การออกแบบแผนพัฒนาบุคลากร และการเตรียมความพร้อมสำหรับตำแหน่งสำคัญในอนาคต โดยมุ่งยกระดับขีดความสามารถของพนักงานให้สามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง เสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงาน และสนับสนุนการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ ควบคู่กับการสร้างความมั่นคงด้านทรัพยากรบุคคลในระยะยาวขององค์กร
ควบคู่กันนั้น บริษัทให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการองค์ความรู้ภายในองค์กรอย่างเป็นระบบ เพื่อรักษาความรู้เชิงลึก ถ่ายทอดองค์ความรู้ที่สำคัญ ลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาบุคคล และเสริมสร้างความต่อเนื่องของการดำเนินงานและการกำกับดูแลกิจการที่ดี อันเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างคุณค่าร่วมด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม และสนับสนุนการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืนในระยะยาว
ความเป็นอยู่ดี
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) ตระหนักว่าพนักงานเป็นทรัพยากรสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการดูแลและส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานทั้งในมิติการทำงานและการดำเนินชีวิต เพื่อสนับสนุนให้พนักงานสามารถดูแลสุขภาวะของตนเองและดำรงชีวิตอย่างมีคุณภาพ
ภายใต้นโยบายองค์กรสุขภาวะคุณธรรม บริษัทได้สนับสนุนทรัพยากรที่จำเป็น ทั้งด้านบุคลากร เวลา และงบประมาณ พร้อมดำเนินกิจกรรมและโครงการส่งเสริมต่าง ๆ เพื่อสร้างความรู้ ความเข้าใจ และเปิดโอกาสให้พนักงานเลือกกิจกรรมที่เหมาะสมกับตนเอง อันนำไปสู่การสร้างความสุขอย่างยั่งยืน การรักษาสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน ตลอดจนเสริมสร้างความผูกพันต่อองค์กร และสนับสนุนการรักษาพนักงานในระยะยาว
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) ยึดมั่นในการเคารพสิทธิมนุษยชนสากลและสิทธิเด็ก โดยเน้นหลักความเสมอภาคและการไม่เลือกปฏิบัติ บริษัทฯ ได้บูรณาการกระบวนการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (HRDD) ครอบคลุมทั้งการดำเนินงานภายในองค์กรและตลอดห่วงโซ่คุณค่า เพื่อระบุ ป้องกัน และบรรเทาความเสี่ยงที่อาจกระทบต่อพนักงาน คู่ค้า และผู้มีส่วนได้เสีย แนวทางนี้ช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย ส่งเสริมการจ้างงานที่เป็นธรรม และดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) อันเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรในระยะยาว
การประเมินความเสี่ยง โอกาส และผลกระทบ
การตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (Human Rights Due Diligence: HRDD)
บริษัทฯ ได้กำหนดให้มีกระบวนการตรวจสอบด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (Human Rights Due Diligence : HRDD) เพื่อใช้เป็นกลไกในการระบุ ป้องกัน และบรรเทาความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ ทั้งในด้านการดำเนินงานภายในองค์กรและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับคู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ กระบวนการดังกล่าวอ้างอิงตามหลักการชี้แนะว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชนแห่งสหประชาชาติ (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights: UNGP) ปฏิญญาสากลว่าด้วยสิทธิมนุษยชน รวมถึงสิทธิเด็กและหลักปฏิบัติทางธุรกิจ โดยมุ่งเน้นการเคารพ คุ้มครอง และส่งเสริมสิทธิมนุษยชนและสิทธิเด็กอย่างเป็นระบบ
การส่งเสริมความรู้ด้านสิทธิมนุษยชน
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการส่งเสริมความรู้ ความเข้าใจ และการปฏิบัติตามหลักสิทธิมนุษยชน โดยกำหนดให้นโยบาย ระเบียบปฏิบัติ และแนวทางที่เกี่ยวข้องเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับทุกตำแหน่งงาน เพื่อให้พนักงานทุกคนตระหนักถึงสิทธิ หน้าที่ และการปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพและเป็นธรรม
ในปี 2568 บริษัทฯ ได้ดำเนินการอบรมด้านสิทธิมนุษยชนให้แก่พนักงานที่เข้าใหม่ทุกระดับและนักศึกษาฝึกงานทุกคนครบถ้วน ร้อยละ 100 ก่อนเริ่มปฏิบัติงาน รวมถึงจัดให้มีการอบรมแก่กลุ่มผู้รับเหมาที่เข้ามาปฏิบัติงานภายในพื้นที่ของบริษัทฯ เพื่อสร้างความเข้าใจและการปฏิบัติที่สอดคล้องกับนโยบายและมาตรฐานขององค์กร
สิทธิมนุษยชนในองค์กร
คณะกรรมการสวัสดิการ
บริษัทฯ จัดให้มี คณะกรรมการสวัสดิการซึ่งมาจากการเลือกตั้งของพนักงาน ทำหน้าที่เป็นผู้แทนพนักงานของบริษัทฯ และบริษัทย่อยทุกแห่ง เพื่อรวบรวมและนำเสนอข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และความต้องการของพนักงานในการปรับปรุงและพัฒนาสภาพแวดล้อมในการทำงาน สาธารณูปโภค และสวัสดิการต่าง ๆ ตามที่กฎหมายกำหนด เสนอต่อบริษัทฯ อย่างเป็นระบบ
สิทธิเด็กในองค์กร
คณะกรรมการสวัสดิการ
บริษัทฯ จัดให้มี คณะกรรมการสวัสดิการซึ่งมาจากการเลือกตั้งของพนักงาน ทำหน้าที่เป็นผู้แทนพนักงานของบริษัทฯ และบริษัทย่อยทุกแห่ง เพื่อรวบรวมและนำเสนอข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และความต้องการของพนักงานในการปรับปรุงและพัฒนาสภาพแวดล้อมในการทำงาน สาธารณูปโภค และสวัสดิการต่าง ๆ ตามที่กฎหมายกำหนด เสนอต่อบริษัทฯ อย่างเป็นระบบ
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) บูรณาการแนวคิดความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) และการสร้างคุณค่าร่วมเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อสร้างสมดุลด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม บริษัทฯ เน้นการมีส่วนร่วมและรับฟังความคิดเห็นของชุมชนเพื่อสร้างความไว้วางใจ ควบคู่กับการบริหารจัดการผลกระทบอย่างรอบด้าน ทั้งนี้ยังมุ่งยกระดับคุณภาพชีวิตผ่านการสร้างรายได้ สนับสนุนการศึกษา และร่วมมือกับภาคีเครือข่าย ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) ในหลายมิติ ตลอดจนยึดมั่นในการเคารพสิทธิมนุษยชนและความเสมอภาค เพื่อให้องค์กรและสังคมสามารถเติบโตควบคู่กันไปอย่างสมดุลและยั่งยืนระยะยาว
การประเมินความเสี่ยง โอกาส และผลกระทบ
เสวนาประชาคม ชุมชนพบคิวทีซี
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) ดำเนินกิจกรรมเสวนาประชาคม “ชุมชนพบคิวทีซี” อย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียในทุกภาคส่วน โดยกิจกรรมดังกล่าวเป็นเวทีสำคัญในการสื่อสารข้อมูลการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาลของบริษัทอย่างโปร่งใส พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้แทนชุมชนและภาคีเครือข่ายได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนข้อกังวล และร่วมเสนอแนวคิดในการพัฒนาชุมชน
การดำเนินงานนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการพัฒนาองค์กรควบคู่กับชุมชนอย่างยั่งยืน โดยให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงของผู้มีส่วนได้เสีย และนำข้อเสนอแนะไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการวางแผนและพัฒนาแนวทางการดำเนินงานร่วมกันอย่างเป็นรูปธรรม ตอบสนองต่อบริบทและความต้องการของพื้นที่อย่างแท้จริง
การมีส่วนร่วมพัฒนาชุมชน-สังคม
บริษัท คิวทีซี เอนเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อลูกค้าในฐานะกลไกสำคัญในการสร้างความมั่นคงของโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงาน ความปลอดภัยของผู้ใช้งาน และความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย บริษัทฯ บริหารจัดการกระบวนการออกแบบและการผลิตหม้อแปลงไฟฟ้าให้เป็นไปตามมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนคำนึงถึงความปลอดภัยตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ เพื่อป้องกันความเสี่ยงต่อสุขภาพและความปลอดภัยของผู้ใช้งานและประชาชนโดยรอบ สอดคล้องกับ SDG 3 สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี และ SDG 9 โครงสร้างพื้นฐาน อุตสาหกรรม และนวัตกรรม
บริษัทฯ กำหนดแนวทางการดำเนินงานให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความถูกต้อง และความน่าเชื่อถือของสินค้าและบริการ โดยมีการแสดงข้อมูล คุณลักษณะ และข้อมูลทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน โปร่งใส และไม่โฆษณาเกินจริง ควบคู่กับการคุ้มครองข้อมูลและการรักษาความลับของลูกค้าอย่างเหมาะสม เพื่อส่งเสริมการผลิตและการบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ สอดคล้องกับ SDG 12 การผลิตและการบริโภคที่ยั่งยืน
การประเมินความเสี่ยง โอกาส และผลกระทบ
ความเสี่ยง
หากการออกแบบ การผลิต หรือการให้ข้อมูลสินค้าและบริการไม่เป็นไปตามมาตรฐาน อาจทำให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยต่อผู้ใช้งาน และนำไปสู่ความเสียหายต่อการดำเนินงานของลูกค้า รวมถึงข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาททางกฎหมาย นอกจากนี้ การสื่อสารข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง และการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าที่ไม่เหมาะสม อาจกระทบต่อความเชื่อมั่น ภาพลักษณ์ของตราสินค้า และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
โอกาส
การดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อลูกค้า โดยมุ่งพัฒนาคุณภาพ ความปลอดภัย และการสื่อสารข้อมูลอย่างโปร่งใส ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเอื้อต่อการรักษาฐานลูกค้าเดิมและการขยายโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว นอกจากนี้ การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้ายังสนับสนุนการพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการตลาดได้ดียิ่งขึ้น
Financial materiality
+ การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพและได้มาตรฐาน ช่วยลดความเสี่ยงด้านการรับประกัน การซ่อมแซม และค่าใช้จ่ายจากข้อร้องเรียนหรือการเรียกคืนสินค้า
+ ความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของลูกค้าสนับสนุนการรักษาฐานลูกค้าเดิม การได้รับคำสั่งซื้อซ้ำ และโอกาสในการขยายตลาดในระยะยาว
+ ภาพลักษณ์องค์กรที่ดีด้านความรับผิดชอบต่อลูกค้า เอื้อต่อความสามารถในการแข่งขัน และการสร้างมูลค่าทางธุรกิจอย่างยั่งยืน
– ข้อบกพร่องด้านการออกแบบ การผลิต หรือการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง อาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการแก้ไข ข้อพิพาททางกฎหมาย หรือค่าชดเชยความเสียหาย
– การบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่ไม่มีประสิทธิภาพ อาจส่งผลต่อการสูญเสียลูกค้า และกระทบต่อรายได้และผลการดำเนินงาน
– ความเสียหายด้านชื่อเสียงจากเหตุด้านคุณภาพหรือความปลอดภัย อาจลดความน่าเชื่อถือของตราสินค้าและความเชื่อมั่นของคู่ค้าทางธุรกิจ
Impact materiality
+ การผลิตและส่งมอบหม้อแปลงไฟฟ้าที่มีคุณภาพและปลอดภัย ช่วยลดความเสี่ยงด้านอุบัติเหตุและผลกระทบต่อผู้ใช้งาน ชุมชน และสาธารณูปโภค
+ การให้ข้อมูลทางเทคนิคที่ถูกต้อง ชัดเจน และโปร่งใส สนับสนุนให้ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสมและปลอดภัย
+ การรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนของลูกค้า ส่งเสริมการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น
– หากผลิตภัณฑ์หรือบริการขาดคุณภาพหรือไม่ได้มาตรฐาน อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ส่งผลกระทบต่อชีวิตและทรัพย์สินของผู้ใช้งาน
– การสื่อสารข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนหรือคลาดเคลื่อน อาจสร้างความเข้าใจผิดและส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของลูกค้า
– การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ไม่เหมาะสม อาจกระทบต่อสิทธิของลูกค้าและความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
กลยุทธ์ :
การบริหารจัดการ :
บริหารจัดการในด้านต่าง ๆ ด้วยระบบมาตรฐานที่เป็นสากล(International Organization for Standardization) และการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร Total Quality Management : TQM, ดำเนินการออกแบบ การผลิต และการทดสอบภายใต้มาตรฐานผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดของลูกค้า, ระบบมาตรฐาน ISO9001, ISO/IEC 17025 ,การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อสร้างการรับรู้ข้อมูลข่าวสารและความผูกผันของลูกค้า, สำรวจความพึงพอใจลูกค้าและนำมาปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
เป้าหมาย 1
จำนวนเหตุอันตรายต่อผู้ใช้งานจากคุณภาพสินค้าที่ไม่ได้ตามมาตรฐาน เป็นศูนย์กรณี (ไม่เกิดเหตุ)
ผลการดำเนินงาน
ปี 2568 ไม่มีเหตุการณ์อันตรายที่ได้รับรายงาน บรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 2
ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ประเมินจากผลการสำรวจไม่น้อยกว่าร้อยละ 90
ผลการดำเนินงาน
ปี 2568 ระดับความพึงพอใจลูกค้าร้อยละ 92 บรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 3
อัตราข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับการจัดการและปิดประเด็นแล้วเสร็จร้อยละ 100
ผลการดำเนินงาน
ปี 2568 ดำเนินการปิดประเด็นข้อร้องเรียนได้ร้อยละ 100 บรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 4
อัตราการให้บริการตรวจสอบและบำรุงรักษาหม้อแปลงไฟฟ้าในระยะประกันตามเงื่อนไขที่กำหนดไม่น้อยกว่าร้อยละ 90
ผลการดำเนินงาน
ปี 2568 ดำเนินการได้ร้อยละ 98 บรรลุเป้าหมาย
เป้าหมาย 5
จำนวนเหตุการณ์ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ารั่วไหลเป็นศูนย์กรณี (ไม่เกิดเหตุการณ์)
ผลการดำเนินงาน
ปี 2568 ไม่มีเหตุการณ์ข้อมูลลูกค้ารั่วไหลที่ได้รับรายงาน บรรลุเป้าหมาย
มาตรฐานการทำงาน
บริษัทฯ นำมาตรฐานสากลมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน เพื่อยกระดับคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการแข่งขันขององค์กรทั้งในระดับประเทศและระดับสากล
มาตรฐานผลิตภัณฑ์
บริษัทฯ ออกแบบ ผลิต และทดสอบหม้อแปลงไฟฟ้าตามมาตรฐานสากลและมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างความมั่นใจด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
มาตรฐานการทดสอบทางไฟฟ้า
บริษัทฯ ดำเนินการทดสอบหม้อแปลงไฟฟ้าทุกเครื่องตามมาตรฐานสากล ภายใต้ห้องปฏิบัติการทดสอบมาตรฐาน ISO/IEC17025 เพื่อสร้างความมั่นใจด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และความโปร่งใสแก่ลูกค้า
การดูแลลูกค้า
บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดต่อการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการ รับฟังข้อคิดเห็น และแก้ไขประเด็นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างเป็นระบบ ผ่านช่องทางการรับข้อร้องเรียนและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลสะท้อนกลับและประเด็นข้อกังวลมาวิเคราะห์ ปรับปรุง และพัฒนาการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการสื่อสารและการโฆษณาประชาสัมพันธ์อย่างโปร่งใส โดยนำเสนอข้อมูลทางเทคนิคที่ถูกต้อง ครบถ้วน และตรวจสอบได้ ผ่านช่องทางการตลาดที่เหมาะสม อาทิ Line Official Account, Facebook, แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และสื่อทางการตลาดอื่น ๆ รวมถึงการจัดกิจกรรมสัมมนาเพื่อให้ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี โดยคำนึงถึงการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการรักษาความลับของลูกค้าเป็นสำคัญ
การวัดผลด้านลูกค้า
ความพึงพอใจลูกค้า
บริษัทฯ ติดตามและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยในปี 2568 มีระดับความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ร้อยละ 92
ดูแลลูกค้าหลังการขาย
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าหลังการขาย โดยมุ่งเน้นการตรวจสอบและบำรุงรักษาหม้อแปลงไฟฟ้าเพื่อสร้างความมั่นใจด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และประสิทธิภาพในการใช้งานอย่างต่อเนื่อง
การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ผลิตภัณฑ์และการติดฉลากที่ได้รับการยืนยัน
ที่ได้รับการยืนยัน
แปลงไฟฟ้า และบริการ ที่ได้รับการยืนยัน